Analista De Atendimento Ao Cliente (Foco Em Reclame Aqui)

Descrição

Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América Latina! Na Miess, o cliente está no centro de tudo. Somos uma marca que valoriza a escuta ativa, a resolução eficiente e a comunicação transparente. Por isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento com experiência em gestão de reputação digital, com foco especial no Reclame AQUI — mas que também esteja pronto(a) para assumir um papel estratégico e multifacetado no relacionamento com nossos consumidores. O que buscamos para essa vaga? Perfil comunicativo, analítico, dinâmico e proativo. Habilidade para gravar vídeos com naturalidade e engajamento. Experiência comprovada com gestão de atendimentos no Reclame AQUI. Conhecimento e certificações da plataforma (especialmente o curso de Especialista em Reclame AQUI). Familiaridade com relatórios, métricas e Excel (fórmulas, gráficos, dashboards). Capacidade de análise crítica e pensamento estratégico orientado à melhoria contínua. Excelente comunicação escrita e verbal. Principais responsabilidades: Gerenciar de ponta a ponta todas as demandas no painel do Reclame AQUI, garantindo respostas completas, empáticas e dentro dos prazos. Manter o cliente informado durante todas as etapas da tratativa até a resolução final e o pedido de avaliação. Responder às avaliações do Google com profissionalismo, prezando sempre pela boa imagem da marca. Acompanhar e responder as reclamações recebidas via Procon, atuando em conjunto com as áreas responsáveis. Monitorar a ferramenta Trustvox, respondendo comentários, analisando feedbacks e sugerindo melhorias a partir das percepções dos clientes. Criar e manter relatórios gerenciais (Excel/Sheets) com indicadores de desempenho, reputação e satisfação. Identificar padrões e causas de reclamações, alinhando soluções com as equipes internas para reduzir recorrências. Representar a Miess em eventos da marca e ações de relacionamento, mantendo alinhamento com nossa cultura e valores. Liderar e executar a campanha anual do Prêmio Reclame AQUI, desde a inscrição até a estratégia de divulgação, produção de vídeos e mobilização de votos. Conheça a MIESS Missão: Prazer em espalhar amor e construir histórias. Visão: Construir 2 milhões de histórias até 2025. Valores: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz. Nosso site: www.miess.com.br O que oferecemos? • Assistência médica com coparticipação para você cuidar da sua saúde. • Assistência odontológica para garantir um sorriso sempre radiante. • Cartão Flash, um benefício flexível para você escolher como utilizar. • Shopping Flash, um portal com descontos exclusivos em diversas lojas. • TotalPass, um incentivo para você manter hábitos saudáveis com acesso a academias e esportes. • Parcerias Flash, um suporte completo para sua saúde emocional, incluindo psicólogos, nutricionistas e personal trainers. • Bônus Engaja Mais, porque seu comprometimento merece reconhecimento. Receba um bônus de R$100,00 no Flash. • Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você quer crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time. Estamos esperando por você!