Analista De Experiência Do Cliente Júnior

Descrição

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência. Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor. Na central de atendimento você será o primeiro ponto de contato com o cliente, seja por telefone ou Chat, e terá como principal função orientar e direcionar os clientes para as demais áreas, levando tranquilidade e retorno sobre as demandas de forma clara e objetiva. Como será o seu dia a dia:

• Registro das interações no CRM conforme os critérios de qualidade.
• Atendimento humanizado e eficiente em múltiplos canais, garantindo acolhimento ao cliente.
• Resolver dúvidas operacionais e fornecer suporte básico sobre boletos, contratos e negociações.
• Aplicar escuta ativa, personalizando o atendimento conforme a necessidade do cliente.
• Direcionar corretamente as solicitações, minimizando múltiplos contatos.
• Participar de reuniões para se atualizar sobre processos, produtos e serviços, aplicando essas informações no atendimento.
• Participar de treinamentos para aprimorar desempenho e produtividade.

Jornada de trabalho: Segunda à quinta 07:30H às 17H e sexta 07:30H às 13:30H

Modalidade/local de trabalho: Presencial – Bairro Lourdes

Para integrar o nosso time, é ideal que você:

• Tenha ensino médio completo
• Conhecimento básico do Pacote Office ou similar
• Experiência com atendimento/relacionamento com cliente
• Carisma e gosto por trabalhar com pessoas, valorizando o trabalho em equipe.

Essa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time!

Benefícios:

• Auxílio mobilidade
• Desconto em faculdades, escolas de idiomas, espaços de beleza, farmácia
• Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e lanche à tarde)
• PLR
• Plano de saúde
• Auxílio creche
• Vale cultura
• Vale transporte
• Canal conexa (consultas com psicólogo e nutricionista)
• Day Off
• Happy Hour
• Espaço para descompressão (sinuca, totó, jogos, espaço para leitura, espaço para café)
• Plano odontológico