Analista De FIELD SERVICE N2

Descrição

Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários (nível 2); Suporte S.O Windows 10 e 11; Realizar instalação, manutenção e suporte em equipamentos Dell (notebooks e desktops); Atender a chamados via ferramenta de incidentes (TopDesk) e canais de comunicação (telefone e chat); Dar suporte à plataforma Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams); Configurar e dar suporte a dispositivos móveis (iOS); Atuar com conhecimentos básicos de redes (LAN, WAN, VPN). Trabalhar com antivírus Defender Windows e ferramentas de videoconferência (Zoom e Teams); Executar tarefas básicas no Active Directory (bloqueio, desbloqueio e reset de senha); Gerir acessos e redefinir senhas em sistemas internos; Documentar procedimentos para a base de conhecimento. Requisitos – Ensino Superior completo ou em curso na área de Tecnologia. – Experiência com suporte técnico nível 2. – Conhecimento básico em Segurança da Informação e LGPD. Desejável: Experiência com a ferramenta TopDesk.