Analista De Sucesso Do Cliente

Descrição

REQUISITOS Superior Completo – Experiência em Atendimento ao Cliente: Vivência prévia no atendimento a clientes, preferencialmente em ambientes multicanais (telefone, e-mail, chat, etc.). Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva. – Habilidade em Solução de Problemas: Identificar rapidamente problemas e oferecer soluções eficazes, mantendo a calma e a eficiência em situações desafiadoras. – Gestão de Projetos: Habilidade em planejamento, organização e comunicação para gerenciar prazos, recursos e stakeholders de forma eficiente. – Domínio de Excel e PowerPoint: Proficiência no uso de Excel para análise de dados e no PowerPoint para criar apresentações claras e objetivas. – Trabalho em Equipe: Facilidade para colaborar com diferentes equipes, visando sempre o bom desempenho coletivo. Desejável – Experiência com CRM: Familiaridade com ferramentas de CRM para gerenciar dados e interações com clientes, melhorando a personalização do atendimento. – Conhecimento em Automação de Atendimento: Experiência com chatbots ou outras ferramentas de automação é um diferencial. Empatia e Resiliência: Capacidade de lidar com situações difíceis com paciência, entender as necessidades do cliente e manter a calma durante momentos tensos. PRINCIPAIS ATIVIDADES – Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas e reclamações de forma rápida, cordial e eficiente por telefone, e-mail e outros canais. – Resolução de Problemas: Ouvir ativamente as necessidades dos clientes, identificar problemas e oferecer soluções práticas, mantendo-os informados durante todo o processo. – Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações de maneira ágil e eficaz, buscando sempre soluções que atendam tanto as necessidades do cliente quanto os objetivos da empresa. – Gestão e Acompanhamento de Projetos: Planejar, acompanhar e implementar projetos de melhoria, garantindo o sucesso das ações e a análise de resultados. – Uso de Ferramentas de Apresentação: Criar apresentações no PowerPoint e analisar dados e relatórios no Excel. Benefícios: – Assistência médica – Assistência odontológica – Vale-transporte – Vale-refeição – Vale-alimentação