Analista De Suporte Em TI

Descrição

Buscamos um Analista de Suporte em TI para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo o funcionamento adequado de sistemas, redes e equipamentos. O profissional será responsável por atender e resolver incidentes técnicos, prestar suporte de 1º e 2º nível, e atuar na melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento de chamados técnicos (via sistema, e-mail ou telefone).
• Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários de sistemas e equipamentos.
• Monitorar a infraestrutura de TI e garantir sua disponibilidade.
• Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, impressoras, rede e softwares.
• Criar e manter atualizada a base de conhecimento e documentação técnica.
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares, hardwares e redes.
• Apoiar na gestão de ativos de TI (inventário, licenças, controle de equipamentos).
• Colaborar com a equipe de infraestrutura e desenvolvimento para resolução de problemas mais complexos.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação: Ensino Médio/Técnico ou Superior completo/em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência: Vivência em suporte técnico ou service desk, com histórico de atendimento a usuários e resolução de incidentes.
• Sistemas Operacionais: Domínio de ambientes Microsoft Windows (7/10/11) e conhecimento básico de Linux.
• Pacote Office / Microsoft 365: Proficiência no uso e suporte de ferramentas como Outlook, Excel, Word e Teams, incluindo configuração e troubleshooting.
• Redes e Conectividade: Conhecimento prático em configuração de redes (LAN/WAN/Wi-Fi), protocolos TCP/IP, cabeamento e conectividade básica.
• Suporte Remoto: Experiência com atendimento remoto para diagnóstico e resolução de problemas.
• Gestão de Chamados: Familiaridade com sistemas de ITSM e abertura/encerramento de chamados técnicos (ex: GLPI, OTRS, Freshservice, Zendesk ou similares).
• Atendimento ao Usuário: Boa capacidade de comunicação oral e escrita, postura consultiva e empatia no relacionamento com usuários internos.
• Documentação: Habilidade para registrar procedimentos técnicos, criar tutoriais e manter atualizada a base de conhecimento.

Diferenciais Desejáveis:

• Noções básicas de Active Directory, políticas de grupo (GPO), DNS e DHCP.
• Experiência com suporte a ambientes em nuvem (Azure, AWS, Google Workspace).
• Conhecimentos em Zabbix.
• Conhecimentos em PFsense.