Assistente De Apoio Ao Usuário – Departamento Pessoal

Descrição

Buscamos um profissional na área fiscal orientado ao cliente para fornecer suporte técnico e implantação de software ERP aos usuários com eficiência e precisão. Resolverá problemas técnicos, dando assistência para as áreas designadas. Diariamente dá suporte técnico aos clientes usuários do ERP. Responsabilidades desta vaga: Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente; Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos; Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas; Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução; Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente; Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento. Requisitos obrigatórios: Conhecimento profissional de algum software de gestão ou folha, ponto e e-social; Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente; Habilidades de resolução de problemas e execução de multitarefas; Orientação para atendimento ao cliente; Desejável formação em Contabilidade, ou correlatas a área de departamento pessoal Habilidades e comportamentos: Habilidade de resolução de problemas e conflitos; Agilidade de raciocínio; Atendimento ao cliente; Comunicação; Diligência; Empatia; Iniciativa; Proatividade; Relacionamento interpessoal; Utilização de raciocínio lógico; Inteligência emocional. Diferenciais: Já ter trabalhado em empresas de software na área de suporte, ou em empresas de contabilidade realizando atividades de departamento pessoal; Conhecimento em pacotes office e Windows.