Assistente De Atendimento Ao Cliente – Brooklin/SP

Descrição

Empresa distribuidora de equipamentos, localizada na região do Brooklin em São Paulo contrata profissional para atuar com atendimento à clientes. Requisitos: – Ensino médio completo; – Desejável ensino superior cursando ou completo; – Experiência anterior em atendimento ao cliente e/ou suporte a vendas; – Conhecimento em SAP e SalesForce.com (Desejável, mas não obrigatório); – Habilidades de comunicação verbal e escrita; – Capacidade de organização, atenção aos detalhes e proatividade na resolução de problemas. Principais Responsabilidades: – Atendimento ao Cliente: – Atender e responder prontamente às solicitações de clientes via telefone, e-mail e outros canais. – Gerenciar reclamações e resolver problemas, garantindo que todas as interações sigam os padrões de qualidade da empresa. – Acompanhar os pedidos dos clientes, atualizando-os sobre o status e auxiliando em qualquer necessidade adicional. Suporte a Vendas: – Fornecer suporte administrativo à equipe de vendas, incluindo a preparação de documentos e a atualização de informações dos clientes. – Auxiliar na criação e atualização de relatórios de vendas e performance no sistema. Gestão de Pedidos e Transações: – Processar pedidos no SAP e garantir que todas as transações estejam de acordo com as políticas e normas da empresa. – Realizar o acompanhamento e controle dos pedidos em todas as etapas, desde a entrada até a entrega final. – Colaborar com as equipes de logística, finanças e vendas para solucionar problemas que possam afetar a entrega ou processamento de pedidos. Monitoramento e Melhoria Contínua: – Identificar e propor melhorias nos processos de atendimento e suporte a vendas. – Acompanhar KPIs e metas estabelecidas pelo coordenador, garantindo a qualidade do atendimento e a eficiência do processo. Comunicação e Colaboração Interna: – Manter comunicação constante com a equipe de vendas e outras áreas envolvidas para assegurar alinhamento nas operações e garantir uma experiência de excelência ao cliente. – Fornecer feedback constante à coordenação sobre questões recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento. Competências: – Orientação para o cliente – Habilidade para multitarefa e gestão de tempo – Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente de alta pressão – Proatividade e foco em resolução de problemas O que oferecemos: – Contrato CLT – Vale transporte e ticket refeição R$ 30,00/dia – Plano de saúde – Segunda a sexta-feira das 8 às 17 h – Início previsto para 18/11/24