Assistente de Atendimento – Vaga afirmativa para pessoas com deficiência

Descrição

A +A Educação é o único ecossistema de educação do país que integra soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Essa oportunidade é para atuar em nossa Diretoria Comercial, mais especificamente na CAE – A Central de Atendimento ao Estudante, que é responsável pelo relacionamento dos alunos em nossa parceria com às Instituições de Ensino Superior! Incrível, né?! 😍 Se você é uma pessoa dinâmica, comunicativa, que gosta de desafios venha trabalhar conosco transformando a educação do Brasil! Confira a oportunidade e venha fazer parte dessa transformação! Valorizamos um ecossistema diverso e acolhedor, por isso, essa vaga é exclusiva para pessoas com deficiência!

Responsabilidades e atribuições

O Assistente de Atendimento terá como responsabilidade as rotinas abaixo: 

• Prestar suporte aos estudantes na resolução de problemas e uso das ferramentas.
• Atendimentos realizados pelos múltiplos canais.
• Realização de ligações, atendimentos ativos e receptivos.
• Abertura de chamados e acompanhamentos através das ferramentas de suporte aos alunos.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp.
• Familiaridade com metas como tempo de atendimento, taxa de reversão e satisfação do cliente.
• Criatividade para propor soluções práticas e inovadoras.
• Entusiasmo e motivação para participar de dinâmicas e iniciativas de engajamento.

Requisitos e qualificações

• Desejável ensino superior em andamento ou concluído, em administração, marketing ou áreas afins. 
• Domínio em Pacote Office e uso do computador.
• Capacidade analítica para interpretar dados e encontrar soluções.
• Agilidade e organização para gerenciar múltiplas atividades e cumprir prazos.
• Disponibilidade para trabalho presencial, em Porto Alegre/RS.
• Possuir experiência em centrais de atendimento;

Habilidades comportamentais:

• Proatividade, autonomia e aprendizado rápido.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e construção de relações interpessoais positivas.
• Empatia no atendimento, com foco na experiência do cliente.
• Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças e demandas.

Informações adicionais

• Nossos benefícios: Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
• Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub!
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!