Atendente de Suporte Técnico – Vaga afirmativa PCD | Timbó

Descrição

Estamos felizes em apresentar uma oportunidade de vaga afirmativa em nosso time de Suporte Técnico, onde ajudamos nossos clientes a superar dúvidas ou problemas técnicos em nossos serviços. Se você manja de configuração de equipamentos e redes, deu match!

Mas Keep Calm, também damos as boas-vindas a pessoas que desejam aprender e crescer nesses campos. Se você possui expertise ou está disposto(a) a aprender, queremos te conhecer! Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente aberta para pessoas com deficiência (PcD) ♿️.

Responsabilidades e atribuições
– Atender clientes através dos canais de comunicação.
– Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
– Identificar e buscar resolução da demanda.
– Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
– Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
– Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para clientes dedicados, interligação ou governo.
– Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
– Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
– Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações
Habilidades:
– Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;
– Boa comunicação;
– Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;
– Senso de inovação.
Formação:
– Ensino médio completo.
– Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Informações adicionais
– Horários de trabalho disponíveis: 18h às 22h de segunda a sexta e sábado 14h às 18h / 09h às 13h de segunda a sexta e sábado 08h às 12h.
– Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC.

Benefícios para quem trabalha aqui
– Plano de Saúde
– Convênio Odontológico
– Convênio com Farmácias
– Seguro de Vida
– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Auxílio Educação
– Internet cortesia
– Auxílio Material Escolar
– Auxílio Cegonha
– Programa de Premiação Unifique – PPR
– Quinquênio – premiação por tempo de casa
– Acolhimento Psicológico
– Auxílio Creche
– Auxílio filhos com deficiência
– Presente de Aniversário
– Uniformes e equipamentos
– Parcerias
– Descontos em serviços Unifique