Auxiliar De Reservas

Descrição

Realizar os processos de reservas, fazendo atendimento aos hóspedes e o lançamento e integração das reservas nos sistemas dos hotéis, observando o tarifário disponível e a disponibilidade em cada demanda de hospedagem, a fim de garantir os padrões estabelecidos. Atividades: – Realizar o processo de reservas nos canais diretos, operadoras e agências, visando prestar atendimento de excelência aos hóspedes e clientes; – Inserir as reservas em sistema próprio de cada hotel, a partir dos atendimentos prestados por e-mail, telefone, Whatzapp corporativo e canais de distribuição; – Fazer análise de vouchers de reservas, de acordo com o tarifário e disponibilidade do hotel para o período e anexar em sistema; – Prestar atendimento esclarecendo dúvidas sobre disponibilidade, cotação do período de hospedagem, localização e demais serviços com orientações da região do hotel; – Conhecer a ficha técnica de cada hotel da rede, o que ele oferece de especial, ou como diferencial, o detalhamento dos serviços, os tipos de apartamentos, suas características e a política do de cada hotel, para saber efetivar as reservas solicitadas pelos hóspedes; – Conhecer o POP de atendimento telefônico e e-mail da central de reservas Trul, visando prestar atendimento padronizado a todos os hóspedes que entrarem em contato. Para a vaga consideramos necessário: Experiência em recepção e reservas em hotelaria; Sistema OPERA Cloud Conhecimentos em SYNXIS, OMNIBEES, B2B e canais online como Booking, expedia, decolar, trend, Ertl e cvc. Inglês intermediário; Pacote office intermediário. Disponibilidade para trabalho em escala 5×2 Para a vaga consideramos diferencial: Experiência internacional; Conhecimentos em outros idiomas além do inglês; Graduação em Turismo, Administração, Gestão de Hotelaria, Gestão de Eventos ou afins; Vivência em hotéis de rede. O que oferecemos: • Vale Alimentação; • Alimentação no local; • Vale-Transporte; • Plano de saúde; • Plano de odontológico; • Day off; • Seguro de vida; • Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da rede;