Consultor de Suporte- Vaga Afirmativa PCD – Uberlândia/MG

Descrição

Procuramos um(a) Consultor de Suporte para realizar um atendimento de qualidade e acolhimento dos clientes no primeiro nível, pelos canais de atendimento (telefone, chat, abertura de chamados). Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência! Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente? Responsabilidades e atribuiçõesIdentificar se os clientes que estão entrando em contato estão aptos para obter atendimento pelo Service Desk (em processo de automatização); Realizar o primeiro atendimento aos clientes e sanar suas dúvidas / Incidentes no primeiro contato, para casos que requerem maior análise providenciar a abertura de tickets contendo todas as informações necessárias para que o time de retaguarda (N2) possa atuar nos chamados; Registrar todas as informações pertinentes no histórico do atendimento; Informar o cliente sobre o ticket gerado, o processo de atendimento (prazos, esteiras, etc.); Oferecer artigos da central de ajuda para que o cliente possa realizar o auto atendimento; Identificar corretamente a urgência e a prioridade dos chamados, e direcioná-los para as filas corretas, quando necessário. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo; Experiência com área de suporte e rotinas administrativas; Será um diferencial ter experiência com ERP; Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio? Informações adicionaisBenefícios que vão além da Jornada SankherNa Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida. Participação nos Resultados (PPR) Vale Alimentação/Refeição iFood Licença Maternidade e Paternidade Estendida Auxílio Creche Plano de saúde Plano odontológico Day OFF no Aniversário Empréstimo Consignado Auxílio vida saudável Seguro de Vida Vale Transporte Equipamentos Fornecidos pela Empresa Auxílio Idiomas Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para. Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional. Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.