Coordenador Técnico – Santa Cruz Do Sul

Descrição

Responder pela gestão da operação da técnica, supervisionar a equipe para garantir a instalação, manutenção preventiva e corretiva, desdobrando a estratégia e gestão de indicadores para garantir a satisfação dos clientes. Responsabilidades: Desenvolver e implementar a estratégia de segurança alinhada aos objetivos da empresa, incluindo a escolha de tecnologias e metodologias de proteção. Coordenar a equipe técnica para garantir a assertividade e eficiência na instalação, manutenção preventiva e corretiva, para oferecer excelência de atendimento e satisfação dos clientes, oferecendo o desenvolvimento e integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia. Garantir que a operação da área Técnica esteja em conformidade com o padrão de segurança e tecnologia da empresa, garantindo a proteção e seguranças das pessoas, ativos e instalações. Responder pela gestão de indicadores, acompanhando a qualidade do atendimento e processos, e garantindo o atendimento dentro dos prazos de SLA acordado com o cliente. Garantir que todos os sistemas e equipamentos estejam em boas condições de funcionamento, programando testes regulares e manutenções preventivas, com o objetivo de monitorar que todos os alertas sejam recebidos e respondidos prontamente, evitando falhas no atendimento ao cliente. Manter contato direto com clientes para entender suas necessidades e esclarecer dúvidas, direcionando para a equipe técnica quando necessário. Realizar a gestão da abertura e fechamento das ordens de serviços, acompanhando os registros dentro do ERP para garantir a padronização dos processos e o monitoramento dos indicadores. Acompanhar o estoque de equipamentos e peças de reposição, garantindo que haja disponibilidade suficiente para atender às demandas dos clientes. Responder a incidentes de segurança rapidamente, realizar investigações, e desenvolver planos de resposta e recuperação. Criar e atualizar políticas de segurança, assegurando que sejam cumpridas por todos os funcionários e prestadores de serviço. Assegurar um alto nível de satisfação do cliente, respondendo prontamente a suas necessidades e preocupações e resolvendo problemas de maneira eficaz. Buscar atualização contínua sobre últimas tecnologias e práticas em sistemas de segurança e alarmes para melhorar as operações e atendimento a clientes. Garantir práticas de Gente & Gestão: recrutamento e seleção, ponto, treinamentos, movimentação interna, condução de feedbacks e avaliações de desempenho, construção de PDI e desligamento. Garantir que a equipe técnica tenha todas as ferramentas necessárias para desempenhar a função. Revisar todo orçamento recebido da área comercial, garantindo assertividade no processo de implantação. Realizar cotação, buscar aprovação e encaminhar documentação para a contratação de serviços de terceiros para garantir as entregas, quando necessário. Acompanhar o orçamento e autorizar a compra de equipamentos. Requisitos: Formação em Administração, Engenharias, Processos Gerenciais e áreas afins. Formação técnica na área será um diferencial. Experiência de 3 anos, ou mais, na gestão de equipes de instalação e manutenção de sistemas de segurança. Ou desejável experiência de mais de 5 anos na gestão de equipes (de preferência de equipes de campo). Domínio do pacote Office (especialmente Excel e Word). Desejável conhecimento em Tecnologia e Sistemas de Segurança.