Coordenador(A) De Suporte De TI

Descrição

Coordenar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo um atendimento eficiente aos usuários internos e/ou clientes, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados. Atuar com foco em melhoria contínua, performance de equipe e controle de SLA. Liderar o time de suporte técnico de TI (nível 1, 2 e 3). Estabelecer e acompanhar métricas e indicadores de performance (KPIs). Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade do atendimento. Gerenciar chamados e prioridades. Apoiar na padronização de processos e documentação técnica. Atuar junto à gerência na melhoria de ferramentas, processos e treinamentos. Requisitos: Experiência prévia em coordenação ou liderança técnica. Sólido conhecimento em suporte de TI, redes e infraestrutura. Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e problemas. Facilidade com ferramentas de help desk e ITSM. Habilidades de comunicação, organização e gestão de equipes. Diferenciais: Certificações ITIL, MCSA, CompTIA ou similares. Experiência com ambientes híbridos (cloud/on-premise). Vivência com atendimento a clientes corporativos.