Customer Service Desk I

Descrição

Atender aos clientes da carteira interna e realizar o processamento das vendas conforme condições comerciais estabelecidas, para os clientes do Brasil e dos países de América Latina. Realizar cadastro e atualizações cadastrais dos clientes no sistema SAP. Atender a equipe comercial, fornecendo informações sobre o andamento dos processos e esclarecendo dúvidas em geral. Consultar e verificar a disponibilidade de estoques dos produtos, com a finalidade de realizar as entregas nos prazos estabelecidos. Emitir pedidos de venda no sistema SAP. Providenciar o pedido de produção de itens faltantes em estoque mediante condições estabelecidas. Monitorar diariamente o fluxo das ordens de venda, objetivando o cumprimento das condições acordadas. Controlar vendas efetuadas e entregas acordadas. Atualizar listas de preços no sistema SAP. Elaborar relatórios de sua carteira de clientes. Suportar colegas menos experientes. Informar ao superior resultados de vendas. Acompanhar clientes pós-venda e/ou visita. Comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços. Esclarecer dúvidas do pedido. Esclarecer dúvidas do contrato. Alterar contratos de clientes. Atender e registrar as reclamações dos clientes em sistema específico. Monitorar a resolução das reclamações e dar retorno ao cliente. Verificar e cobrar clientes inadimplentes. Contatar áreas internas da empresa. Encaminhar e/ou arquivar documentação do cliente seguindo os preceitos da LGPD. Enviar aos clientes literatura técnica quando solicitado. Checar irregularidades na entrega dos produtos. Requisitar assistência técnica. Desenvolvimento interno. Treinar e integrar novos funcionários do setor. Participar de workshops/cursos de aperfeiçoamento. Participar de feiras relacionadas à área. Benefícios: – Assistência odontológica. – Vale Refeição. – Assistência médica. – Periculosidade. – Vale Transporte. – Seguro de Vida.