Gerente De Operações

Descrição

Gerenciar e desenvolver as equipes de atendimento presencial e digital; Garantir a excelência no atendimento ao cidadão, prezando por empatia, agilidade, resolução e padronização; Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de espera, NPS, produtividade, etc.) e propor ações de melhoria; Coordenar a operação dos postos de atendimento e da plataforma de atendimento online; Planejar e supervisionar a rotina de trabalho dos supervisores e encarregados; Atuar em parceria com áreas como tecnologia, treinamento, qualidade, ouvidoria, comunicação, bem como com as áreas correlatas da empresa contratante; Conduzir ações corretivas e estratégicas frente a desvios operacionais ou falhas sistêmicas; Garantir o cumprimento de metas, normas e diretrizes contratuais; Elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões com órgãos de controle, alta gestão e parceiros; Representar institucionalmente a área quando necessário.