Pessoa Analista de Relacionamento Jr.

Descrição

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Somos um grupo especializado em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS. Com nossas soluções, oferecemos softwares como serviço para os mais diversos negócios do setor privado. Nosso principal objetivo é tornar os clientes mais competitivos e eficientes através da Transformação Digital, otimizando processos e aumentando a produtividade. Responsabilidades e atribuições: – Atuará com uma carteira de clientes low/mid de canais; Participará ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão); Desenvolverá projetos para apoiar os clientes na expansão de uso; Realizará todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente; Advogará internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto; Estabelecerá forte relacionamento com os Key Users das contas; Apoiará o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma; Espalhará a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa; Será um dos postos-chaves da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência; Desenvolverá ações com os clientes visando o crescimento do NET MRR; Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. Requisitos e qualificações: – Empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação; Experiência com software SaaS; Seja proativo, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes; Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos; Gosta de ajudar a resolver problemas (às vezes temos que dar aquele “suporte”); Seja organizado(a): saiba controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira; Tenha pensamento analítico, sabendo analisar indicadores e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro; Tenha uma comunicação clara e objetiva; Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. Informações adicionais: Modelo de trabalho: Anywhere Office – 100% remoto. Benefícios: Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Auxílio Home Office; Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup; Seguro de vida; Day Off aniversário; GoGood | Nav; Programa de promoção à saúde e bem-estar; Parcerias e descontos. Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.