SUPERVISOR OPERACIONAL III

Descrição

Supervisor Operacional III – Área SAC Bancário Principais Responsabilidades da função: – Supervisionar atividades e desempenho das operações para garantir metas e qualidade. – Monitorar presença, pontualidade, escalas e relatórios de inconsistências dos funcionários. – Controlar operadores logados e estrutura de atendimento. – Realizar feedbacks, reuniões de equipe e treinamentos para melhoria contínua. – Acompanhar resultados operacionais, propor ações corretivas e avaliar desempenho individual. – Garantir conservação e funcionamento da infraestrutura e equipamentos. – Participar da seleção de pessoal e aplicação de programas de qualidade de vida no trabalho. – Aplicar sanções disciplinares quando necessário, dentro das diretrizes da empresa. – Controlar campanhas motivacionais e monitorar aplicação de técnicas de vendas e qualidade. Para atuar nessa área buscamos um profissional: – Diferencial: ter experiência em produtos bancários/SAC/ouvidoria. – Que possa identificar padrões e propor soluções criativas. – Possuir interesse genuíno por aprender, explorar novas ideias e experimentar abordagens diferentes. – Possuir uma visão sistêmica de entendimento do impacto das ações em diferentes áreas da empresa e no ecossistema como um todo. – Ter iniciativa para resolver problemas ou propor melhorias. – Saber trabalhar em equipe. – Saber tomar decisões com base em dados e assumir a responsabilidade por elas. – Ter conhecimento em metodologias ágeis e conhecimentos emergentes, como IA, automação, análise de dados, mesmo que não sejam especialistas (Scrum, Kanban, Design Thinking). – Diferenciais: conhecimentos em ferramentas como Miro, Power BI, etc. para transformar ideias em testes rápidos. – Buscar trabalhar em projetos com impacto real e alinhamento com seus valores pessoais. Requisitos: Escolaridade: Superior Conhecimento obrigatório: Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) Experiência em supervisão operacional. (Obrigatório: Experiência em produtos bancários/SAC) Habilidade em análise de resultados e gestão de equipe. Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas. Local de trabalho: Republica – SP – Presencial Escala 6×1 – Horário de trabalho: Das 13:15 às 21:00 de segunda a sexta e aos sábados das 09:00 às 15:15. Benefícios: – Plano Odontológico – Plano Médico – Helhub – Parcerias de descontos com outras empresas – Vale Refeição – Seguro de Vida