Supervisor(A) Recepção E Telefonia

Descrição

Gestão da Equipe de Agendamento: Supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas e atendentes responsáveis pelo agendamento de serviços. Assegurar que a equipe siga os padrões de atendimento e processos estabelecidos pelo salão. Realizar treinamentos e reciclagens com a equipe para aprimorar suas habilidades em atendimento, organização de agenda e vendas. Otimização e Organização de Agendas: Garantir que a agenda dos profissionais esteja preenchida de forma otimizada, maximizando a ocupação e evitando lacunas desnecessárias. Analisar e ajustar a alocação de horários conforme a demanda, cancelamentos ou solicitações específicas. Implementar estratégias para reduzir ausências e cancelamentos, como confirmações prévias de agendamentos e ofertas de horários alternativos. Atendimento ao Cliente: Atender clientes por diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, presencial), de forma cordial, profissional e eficiente. Gerenciar demandas especiais ou casos de remarcação, buscando sempre soluções que atendam as necessidades dos clientes e do salão. Receber feedbacks e lidar com reclamações de forma proativa, promovendo a melhor experiência possível para os clientes. Coordenação de Campanhas e Promoções: Auxiliar na criação de campanhas de agendamento, promoções ou pacotes especiais, estimulando a ocupação da agenda em períodos específicos. Orientar a equipe para divulgar corretamente os serviços e promoções, garantindo que as informações estejam claras para os clientes. Tecnologia e Sistemas de Agendamento: Manter e atualizar o sistema de agendamento do salão, identificando oportunidades para tornar o processo mais eficiente e ágil. Propor melhorias ou inovações tecnológicas para facilitar o contato e a interação com os clientes. Acompanhar relatórios de performance da agenda, incluindo métricas como taxa de ocupação, cancelamentos e remarcações. Proatividade na Venda de Serviços: Supervisionar a oferta de serviços adicionais ou complementares no momento do agendamento, orientando a equipe a explorar as oportunidades de venda de maneira estratégica. Incentivar a equipe a recomendar pacotes ou produtos que atendam às preferências e histórico de cada cliente. Acompanhamento de Metas e Resultados: Definir metas de agendamento e acompanhar seu cumprimento, identificando gargalos ou oportunidades de melhoria. Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe de agendamento, incluindo métricas como taxa de conversão de agendamentos e tempo de resposta, e performance de carreira. De segunda a sábado horário comercial a combinar.