Vaga Afirmativa para PCD – Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) – Prédio do Cliente em Campinas

Descrição

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! Atendimento na área de socorro mecânico automotivo de veículos pesados (caminhões e ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. Responsabilidades e atribuiçõesA equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;Receber a solicitação do cliente;Verificar dados do veículo e cobertura;Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;Abrir solicitação de atendimento, se necessário;Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos. Suporte a questões e temas técnicos;Atualizar os clientes de informações necessárias. Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Capacidade de dar orientações simples;Escuta ativa;Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);Empatia e paciência;Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);Organização e eficiência;Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;Disponibilidade e flexibilidade e horário;Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho. Informações adicionaisSalário: R$ 1.800,00Horário de Trabalho: Tarde/NoiteJornada de Trabalho: 180h/mês | Escala 6×1 – Folgas AlternadasBenefícios: Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Programa de saúde; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 – Distrito Industrial, Campinas – SP.