Analista Atendimento Especializado – Área Da Saúde (Bilíngue)

Descrição

Responsável pelo atendimento aos pacientes do programa, via contato telefônico, e-mail e WhatsApp para cadastro, acompanhamento da adesão, esclarecimento de dúvidas, relatos de evento adverso e queixa técnica dos produtos da companhia. Realizar atendimento receptivo para cadastros, esclarecimento sobre as regras do programa e indicação de acesso ao produto; Realizar atendimento ativo para finalização e atualização de cadastro, lembrete de compras, acompanhamento de tratamento e retorno de solicitações ou dúvidas não resolvidas do 1º contato; Realizar acompanhamento do tratamento do paciente e estadiamento da doença, com liberação de benefícios de acordo com o programa; Esclarecimento de dúvidas sobre os pacientes e fase de acompanhamento diretamente com os profissionais de saúde; Realizar agendamento de exames, visitas e monitoramento; Realizar atendimento receptivo e ativos, por telefone, e-mail e WhatsApp, para gerenciar os processos de coleta de exames com médicos, enfermeiros, laboratórios e operador logístico; Prestar suporte à ferramenta utilizada, sempre que necessário; Identificar e reportar relato de evento adverso e queixa técnica com os produtos da companhia; Aplicação de pesquisa de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pelo laboratório farmacêutico. Formação Escolaridade: Superior completo na área da saúde bacharel (diferencial em enfermagem) Idioma: Inglês nível intermediário. Benefícios: Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia; Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos; Assistência Odontológica; Vale Transporte ou estacionamento; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Gympass, TotalPass, massagem e ginástica laboral; Dia de recarregar (Day off aniversário); PetLove – benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários; PPR Programa de Participação nos Resultados; Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) – que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos; Aqui também estimulamos o aprendizado constante – parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas; Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, VT, estacionamento, VR, Seguro de vida.