Analista De Retenção

Descrição

O time de Retenção é responsável por manter o relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva mesmo em momentos sensíveis, como o cancelamento de serviços. Atuamos com foco no encantamento, escuta ativa e construção de vínculos duradouros com os tutores. Principais Responsabilidades: Realizar retenção de clientes que solicitam cancelamento de plano, com clareza, empatia e objetividade; Fazer contato via e-mail, WhatsApp e telefone, registrando e acompanhando as solicitações até a solução final (follow-up); Identificar melhorias e atuar na fidelização dos nossos clientes; Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível; Garantir que os serviços ofertados sigam os fluxos definidos, assegurando eficiência operacional; Atuar com foco no cliente, oferecendo um atendimento personalizado e de excelência; Comprometimento com metas e resultados da área. Requisitos: Experiência mínima de 6 meses com retenção de clientes; Senso de urgência, foco na resolução de problemas e atenção à experiência do cliente; Conhecimento básico em ferramentas do Google e pacote Office; Identificação com a cultura de encantamento e paixão por pets. Diferenciais: Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Vivência no segmento pet; Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets. Jornada e Modelo de Trabalho: Escala: 5×2 (segunda a sexta); Carga horária: 220 horas mensais; Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office; Horário: A definir. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalhar: Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você! Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras.