Analista De Suporte Help Desk

Descrição

O cargo envolve fornecer suporte aos clientes, ajudando a resolver dúvidas e problemas relacionados à usabilidade do nosso ERP, com uma comunicação clara e acolhedora, seja por telefone ou chat. O sucesso neste cargo depende da capacidade de entender as necessidades dos clientes e propor soluções eficientes, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização. Responsabilidades Atendimento ao Cliente: Auxiliar os clientes na resolução de problemas e dúvidas sobre o nosso ERP, utilizando comunicação eficiente e acolhedora. Identificação de Necessidades: Compreender as questões administrativas dos clientes e propor soluções adequadas. Promoção da Experiência do Cliente: Garantir um atendimento de alta qualidade, focado na resolução rápida e eficaz dos problemas. Qualificações Boa Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara, verbal e escrita, com empatia e paciência. Formação: Estudos em administração de empresas ou áreas afins. Desejável: Experiência no segmento de reparação automotiva e domínio de espanhol.