Analista De Suporte Help Desk

Descrição

Responsável por prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, identificando, analisando e solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas operacionais e sistemas internos da empresa. Atua como ponte entre o usuário final e as demais áreas de tecnologia da informação. Principais Atividades: Atender chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ticket); Registrar e acompanhar incidentes, requisições e solicitações até a sua resolução; Realizar diagnósticos de falhas e orientar o usuário sobre procedimentos corretivos; Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais; Suporte remoto e presencial a computadores, impressoras e dispositivos móveis; Redefinir senhas, desbloquear usuários e gerenciar acessos em sistemas internos; Documentar soluções e procedimentos em base de conhecimento; Escalonar chamados quando necessário para níveis superiores ou áreas responsáveis; Monitorar chamados pendentes e cumprir SLAs acordados; Auxiliar na manutenção da infraestrutura básica de rede e equipamentos. Requisitos: Ensino técnico ou superior cursando/concluído em áreas de TI (Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, etc.); Conhecimentos em Windows, pacote Office, redes TCP/IP e ferramentas de acesso remoto; Facilidade de comunicação e atendimento ao cliente; Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas; Desejável: conhecimento em sistemas de ERP, ITIL e ferramentas de helpdesk (ex: GLPI, OTRS, Zendesk). Competências Comportamentais: Proatividade e organização; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de trabalhar sob pressão; Perfil analítico e resolutivo; Trabalho em equipe.