Analista De Suporte Técnico

Descrição

Posição Remota Horário: Segunda a sexta, das 13h às 21h | Sábado, das 12h às 17h30

Por que fazer parte da Smart Cellular? A Smart Cellular é uma autorizada AT&T, especializada em conectar imigrantes brasileiros e hispanos nos EUA à tecnologia de ponta. Nosso grande diferencial é o financiamento sem juros em até 36x, tornando smartphones, internet e seguros mais acessíveis. Se você busca crescimento profissional e gosta de resolver problemas técnicos com eficiência e empatia, essa vaga é para você!

Como Analista de Suporte Técnico, você terá um papel essencial na experiência do cliente e no suporte ao time comercial, garantindo agilidade, clareza e resolução de problemas técnicos para clientes e vendedores.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto para clientes, resolvendo dúvidas sobre ativação de aparelhos, portabilidade e configuração de serviços.
• Auxiliar o time comercial na obtenção de Transfer PIN, número de conta e checagem de crédito junto às operadoras.
• Monitorar pedidos e ativação de linhas para evitar cancelamentos ou falhas no processo.
• Registrar todos os atendimentos e solicitações no CRM (Kommo), garantindo rastreabilidade e eficiência.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados a smartphones, aplicativos e serviços móveis.
• Garantir um atendimento humanizado e proativo, informando os clientes sobre o status de suas solicitações.
• Trabalhar em conjunto com outros departamentos para melhorar a qualidade do suporte e reduzir tempo de resposta.

Requisitos

• Experiência: Mínimo 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Habilidades Técnicas: Conhecimento em smartphones, planos de telefonia, redes móveis e aplicativos.
• Idiomas: Fluência em Espanhol ou Inglês (obrigatório).
• Habilidades Comportamentais: Organização, proatividade, escuta ativa, comunicação clara e pensamento analítico.
• Infraestrutura: Computador, internet residencial 300MB+, headset e ambiente profissional para trabalho remoto.
• KPIs de Sucesso: Média de tickets finalizados por dia, Tempo médio de resolução dos chamados, CSAT (Customer Satisfaction Score), Eficiência no suporte ao time comercial (checagem de informações, Transfer PIN, etc.).

Benefícios

• Salário competitivo + bônus por performance.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Trabalho 100% remoto, dinâmico e desafiador.
• Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo.

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