Assistente Administrativo II | CRM (Vaga exclusiva PcD)

Descrição

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros. Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

Responsabilidades e atribuições:
Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Apoiar na organização, execução e análise de pesquisas com clientes (quantitativas e qualitativas);
• Consolidar dados de pesquisa e comportamento do cliente, transformando-os em insights claros e aplicáveis;
• Monitorar indicadores de saúde da base (opt-out, taxa de exposição, frequência de acionamento, etc.);
• Auxiliar na aplicação e atualização das regras de política de CRM (frequência de contato e limites de saturação por canal);
• Contribuir para a construção de dashboards e relatórios recorrentes para acompanhamento de campanhas e jornadas;
• Colaborar com equipes internas (CRM, Dados, Marketing e Produto) para garantir alinhamento nas comunicações com o cliente;
• Manter atualizados a documentação e os controles, assegurando a governança das políticas de acionamento.

Requisitos e qualificações:
O que esperamos de você para essa vaga:

• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em insights acionáveis;
• Domínio de Excel ou Google Sheets para organização e análise de dados;
• Noções básicas de estatística e análise de dados (percentuais, médias, amostragens e cruzamentos simples);
• Familiaridade com ferramentas de apresentação e comunicação de dados (PowerPoint, Google Slides ou similares);
• Boa comunicação escrita e interpessoal para interação com áreas parceiras e documentação de aprendizados;
• Organização e atenção a detalhes para gestão de réguas, cadastros e regras de controle;
• Interesse por comportamento do consumidor, pesquisas de satisfação e governança de CRM.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Conhecimento básico em SQL para extração e cruzamento de dados em bases estruturadas;
• Experiência prévia com ferramentas de CRM, pesquisa de mercado ou customer analytics;
• Noções de visualização de dados em ferramentas como Power BI ou Looker Studio.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos e-mails e no spam.