Assistente De Atendimento Jr ( SAC )

Descrição

A GIMBA, empresa líder no segmento de distribuição de materiais de escritório, está em busca de um profissional altamente motivado e comprometido para preencher a vaga de Assistente de Atendimento em nosso time. Principais responsabilidades:

• Atendimento Ativo e Receptivo (E-mail, telefone e Whatsapp)
• Solução de casos de média e alta complexidade
• Foco em tratar reclamações e solicitações
• Acompanhamento do Backlog individual
• Cobrar os departamentos envolvidos para solução de casos
• Acompanhar desde o início a tratativa junto ao cliente até sua finalização
• Report ao cliente e ao comercial do andamento dos casos resolvidos e pendentes
• Apontar as áreas operacionais possíveis erros no processo (trocas e faltas)
• Tratativa junto as transportadoras para solucionar casos de atraso e retenção de mercadoria fiscal
• Responder dentro do SLA estipulado
• Reportar à coordenação casos que precisam de auxílio ou precisam ser escalonados

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita
• Capacidade de trabalho em equipe e colaboração
• Dinamismo e proatividade para solucionar problemas de forma ágil e eficiente
• Organização e comprometimento com prazos e metas estabelecidas

Diferenciais:

• Experiência anterior na área de atendimento ao cliente

Oferecemos uma oportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa consolidada, que valoriza e investe em seus colaboradores. Além disso, proporcionamos um ambiente de trabalho colaborativo, com possibilidade de crescimento e aprendizado contínuo. A GIMBA é uma empresa de igualdade de oportunidades de emprego. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade ou deficiência.

Benefícios:

• Assistência médica
• Restaurante na empresa
• Estacionamento
• Assistência odontológica
• Vale Transporte
• Medicina em grupo